Kronik Şikayetçilerle Nasıl Başa Çıkılır?

Hepimiz en az bir kronik şikayetçi tanıyoruz: dünyanın onları almak için dışarıda olduğuna gerçekten inanan ve hayatlarındaki her hayal kırıklığını seslendirme ihtiyacı hisseden biri. Kronik bir şikayetçiyle biraz zaman geçirdikten sonra, muhtemelen o kişi hakkında şikayette bulunmak (ve haklı olarak) hissediyorsunuz, ancak belki de o kişinin size çektirdiklerini başkasına yaşatma korkusuyla bunu yapmaktan bile korkuyorsunuz.

Gerçekte, birçok kronik şikayetçi, bu kadar çok şikayet ettiklerini veya sürekli olumsuzluklarıyla ünlü olduklarının farkında bile olmayabilir. Hatta başkalarını potansiyel zorluklar konusunda uyarmaya çalışarak iyi niyetli bile olabilirler. Kişisel farkındalık düzeyleri ne olursa olsun, kronik bir şikayetçinin yanında olmak sinir bozucu olabilir. Kendinizi bu durumda bulursanız, bitmek bilmeyen şikâyet listelerini halletmenize yardımcı olacak birkaç ipucunu burada bulabilirsiniz.

Negatif insanlarla kronik şikayetçiler arasındaki fark

Birisi sürekli şikayet ettiğinde, tıpkı bir kötümser gibi hayata karşı olumsuz bir bakış açısına sahip olduklarını düşünmek kolaydır. Gerçek şu ki, kronik şikayetçiler tamamen farklı bir cins. Hayata karşı hiç olumsuz bir bakış açısına sahip olmayabilirler, ancak yine de hiçbir şeyin yeterince iyi olmadığını bilmenizi isterler. Guy Winch, Ph.D. de Psikoloji Bugün farkı açıklıyor kusursuzca:

İyimserler bkz. : Yarısı dolu bir bardak .

Kötümserler bkz. : Bir bardağın yarısı boş .

Kronik şikayetçiler bkz. : Yeterince soğuk olmayan suyu tutan hafif yontulmuş bir bardak, muhtemelen şişelenmiş su istediğimde ve beklediğimde musluk suyu olduğu için, kenarda da bir leke var, bu da camın düzgün temizlenmediği anlamına geliyor ve şimdi ben Muhtemelen bir tür virüsle sonuçlanacak. Neden bunlar hep benim başıma geliyor?!

Genel olarak olumsuz insanlar başa çıkmak çok zor , ancak kronik şikayetçi ayrı bir yaklaşım gerektirir. Aslında, Winch'in ayrıca açıkladığı gibi, Onlar kendilerini olumsuz insanlar olarak bile görmeyin. Onların zihninde, dünya olumsuz olan şeydir ve ona yanıt vermenin tek bir yolunu bilirler. Kronik şikayetçiler, kendilerini olumlu bir şekilde nasıl ifade edeceklerini gerçekten bilmeyen nispeten olumlu insanlar bile olabilir, bu nedenle onlara doğru şekilde yaklaşmanız önemlidir.

Bir şikayetçi ile sohbetten nasıl sağ çıkılır?

Çoğumuz maalesef her gün bu insanlarla uğraşmak zorunda kalıyoruz. Bu bölüm, eldeki sohbeti tamamlamanın yolları hakkındadır; uzun vadeyi daha sonra ele alacağız. Eğer öyleysen kronik şikayetçi ile çalışmak zorunda veya bir aile üyeniz varsa, bu ipuçları onu durdurmak için bir sonraki en iyi şeydir. Mümkünse, elinizden geldiğince bu tür davranışlara asla izin vermek istemezsiniz, ancak bazen bunu, sonunda her iki tarafın da hayatta kaldığı bir konuşma yoluyla yapmanız gerekir.

Dinle ve başını salla

Doğrulama, bir şikayetçiyi başlangıçta kapatmanın anahtarı olduğundan, söylediklerini önemsediğinizi göstermeniz gerekir. Ne kadar sinir bozucu olsa da, söylediklerini gerçekten duyduğunuzu göstermek için elinizden gelenin en iyisini yapın. Geoffrey James A.Ş. . parçalara ayırır basit bir ekran herkes şunları yapabilir:

Şikayetler gülünç ve anlamsız görünse bile, gözlerinizi devirmeyin, kıpırdamayın veya e-postanızı kontrol etmeyin. Bunun yerine, başınızı sallayın ve 'Seni duyuyorum' veya 'Bu gerçekten zor olmalı' gibi şeyler söyleyin. Bir çözüm önererek yangını körükleyecek kadar aptal olmadığınız sürece, çoğu durumda şikayetçiler beş dakika veya daha kısa sürede kendilerini tüketirler. Yapmayın: Bu noktada, her zaman 'Ama bu işe yaramayacak çünkü...' gibi bir yanıt alırsınız ve şikayet o kadar uzun sürer.

Çoğu zaman, kronik şikayetçiler bu durumdalar çünkü içlerini açacak kimseleri yok. Bazen her şeyi dışarı atmaları ve yollarına devam etmeleri için iyi bir havalandırma seansı yeterlidir. Duyulmak isterler ve -önemli olmasa bile- gerçek bir insan gibi davranılmak isterler. Onlara gerçekten yardımcı olan veya onlara karşı çıkan tek bir şey söylemek zorunda değilsiniz. Sadece dinleyin, başınızı sallayın ve sorunlarını doğruladığınızı gösterin.

Onaylayın, sempati duyun, saptırın, yönlendirin

Artık onlara dinlediğinizi gösterdiğinize göre, kronik şikayetçileri durdurmak için nihai silahları kullanmaya hazırsınız. Doğrulama bir numaralı önceliktir, ancak bunu yaptıktan sonra, sempati duyma zamanı.

Sempatinizi elinizden geldiğince ifade edin ve bunu mümkün olduğunca gerçekçi yapmaya çalışın. İnsanlar sempatinin ne zaman sahte olduğunu anlayabilir ve bu şikayetçilerle 'oh harika, sadece sızlandığımı düşünüyorsun' tavrına yol açabilir. Ayrıca her türlü alaydan kaçınmanız zorunludur. Şikayetlerinin aptalca ve hatta biraz komik olduğunu düşünebilirsiniz, ancak iğneleme fark edilecek ve daha fazla sorun yaratacaktır.

Çoğu zaman, onaylama ve sempati herhangi bir kronik şikayetçiyi yatıştırmak için yeterlidir, ancak yine de gerçekten zor vakalar için yapabileceğiniz bazı şeyler vardır. Saptırma, onları kapatmadan veya hatalı olduklarını söylemeden onlara yanıt vermenin bir yoludur. Sue Shellenbarger şirketinde Wall Street Gazetesi bu sapma örneklerini önerir , yazar ve konuşmacının izniyle Bowen olacak :

• Belirli bir kişiden şikayet ediyorlarsa: 'Seninle onun konuşacak bir şeyleri varmış gibi görünüyor.'
• Başka bir şeyden şikayet ediyorlarsa: 'Bu korkunç. Bununla nasıl başa çıkacağını bilmiyorum.”
• Her şey başarısız olduğunda, onlara farklı bir ilgi gösterin: 'Senin için iyi olan ne?'

Yönlendirme yöntemi de sapmaya benzer. Esasen, sorunlarını milyonuncu kez duymak istemediğinizi belli etmeden konuşmanın konusunu değiştiriyorsunuz. Guy Winch yazıyor Psikoloji Bugün yeniden yönlendirme için odak noktası olarak eldeki görevi kullanmanın basit ama etkili olduğunu:

Örneğin, “Yazıcı yine üzerinize mi sıkıştı? Tanrım, bu inanılmaz derecede sinir bozucu! Bu tür şeyleri umursamamanın zor olduğunu biliyorum ama umarım bir asker olabilirsin çünkü gerçekten Penske dosyasına geri dönmeliyiz...'

Birçok kronik şikayetçi bundan kurtulacak ve yaptıklarına geri dönecektir. Sorunları hakkında gerçekten bir şey yapmaya niyetleri yok - şikayet etmek bir alışkanlıktır - bu nedenle zihniyetlerini başka bir şeye döndürmek için gereken tek şey basit bir yönlendirme.

Tavsiyeyi kısa ve öz tutun

Birçok kronik şikayetçi, zorluğun hayatlarının sadece bir parçası olduğu fikrine kapılır. Her zaman sorunlarını paylaşmak istemelerine rağmen genellikle tavsiye aramıyorlar. Onlara problemlerini çözmeleri için iyi bir yol sunsanız bile muhtemelen bunu duymaktan pek mutlu olmayacaklardır. Tavsiye isterlerse, kısa ve tatlı tutmak en iyisidir.

Yardımınızı istedikten sonra, tavsiyenizin yararsız veya sorunlarıyla 'alakalı olmadığı' konusunda ısrar ederek, yardımınızı reddetmeleri de mümkündür. Bu son derece can sıkıcı olabilir, ancak bunun farkına varabilirseniz, seçenekler ararken kendinizi yıpratmamak kolaydır. Yardımı reddeden bir şikayetçiyi fark ettiğinizde, onlara sorunlarını nasıl çözmeyi düşündüklerini sorun . Ya sorunu çözmenin yollarını düşünmeye başlayacaklar ya da hiçbir şey yapılamayacağını anladıkları için kendi haline bırakacaklar.

Katılmak istemiyorsan, doğru yap

Çoğu zaman, kronik bir şikayetçiyle aynı fikirde olmamak tavsiye edilmez. Anlaşmazlık, iletmeye çalıştığınız herhangi bir doğrulama duygusunu ortadan kaldırır ve bir tartışmaya yol açabilir. Yine de, bazen kronik bir şikayetçi yani tamamen sınırların dışında birinin düdük çalması gerektiğini.

Bunu yapacak cesur kişi olmak istiyorsanız, kullanabileceğiniz güvenli bir yöntem var. Chrissy Scivicque şirketinde Forbes tavsiye eder bu basit soruyu sormak :

Fikrimi mi istiyorsun?

İnsan doğası, çoğu insanı bu soruya “Evet” diyecek kadar meraklı kılar. Ve sonra, kişi izin verdi. Konuşmanın kontrolü onlardadır. Konuyla ilgili düşüncelerinizi duymak istediler. Bu noktada, karşınızdaki kişiye farklı bir bakış açınız olduğunu söyleyin ama onu ikna etmeye çalışmayın. Kısa ve tatlı yapın: 'Ne söylediğini duyuyorum ama farklı görüyorum.'

Artık ateşi beslemeden fikir ayrılığına düşebilirsiniz. Fikrini sordular ve sen de onlara tam olarak istediklerini verdin. Nasıl hissettiğinizi ifade edin ve ona sadık kalın. İlk başta rahatsız edici olabilir, ancak sonunda sizin bu konuda müttefik olmadığınızı fark ettiklerinde başka birine şikayet etmeye başlayacaklar.

Şikayetçilerle uzun vadeli başa çıkmak için ipuçları

Birinin davranışını kendi başınıza değiştiremeyeceğiniz gerçeğini göz önünde bulundurmak önemlidir. Kronik şikayetçiler, bu güce sahip olanlardır. Bununla birlikte, kontrol edebileceğiniz şey, zaman içinde bunları nasıl ele aldığınızdır. İşte akıl sağlığınızın ve sabrınızın bir kısmını yolda kurtarmanın bazı yolları.

Onlara hiçbir zaman işlerin 'o kadar da kötü olmadığını' söyleme

Kronik şikayetçiler şikayetlerinde doğrulama arıyorlar, onlara hatalı olduklarını söyleyen biri değil. Yarım yamalak bir moral konuşmasıyla onları neşelendirmeye çalışmak, neler yapılabileceğini görmelerine veya işleri daha iyi hale getirmelerine yardımcı olmaz. The Chief Happiness Officer Blog'dan Alexander Kjerulf, her türden kaçınmayı tavsiye ediyor. neşelendirme stratejisi :

'Oh, o kadar da kötü olamaz', 'Hadi, neşelen' veya çok sevilen 'Zaman tüm yaraları iyileştirir' gibi. Böyle şeyler söylemek şikayetçiye onların acısını ciddiye almadığınızı gösterir. Bir şikayetçiye 'o kadar da kötü değil' dediğinizde, sizi (ve kendisini) sorunlarının gerçekten çok ciddi olduğuna ikna etmek için genellikle daha da fazla şikayet edecektir.

Aynı şekilde, onları rahatsız eden şeylere aşırı tepki verdiklerini asla önermek istemezsiniz. Bunu yapmak, işlerin gerçekten de söyledikleri kadar kötü olduğuna sizi ikna etmek için şikayet edecek başka şeyler bulmalarına yol açabilir. Şimdi, bir şikayet duymak yerine, davalarını desteklemek için gelen beş uygun şikayetiniz daha var.

Şikayetçiler hakkında (veya onlarla birlikte) asla şikayet etmeyin

Onlardan şikayet etmek de çok kötü bir fikir. Birisi gerçekten kötü olduğunda bunu yapmamak zor olabilir ama belli bir noktada siz de şikayetçi olursunuz. Bu, özellikle suçüstü yakalanırsanız veya dedikodudan duyarlarsa zarar verici olabilir. Sizden de hoşlanmayan kronik bir şikayetçiniz olacak ve bu iyi bir kombinasyon değil.

Aynı zamanda, onlara katılmak ve onlarla birlikte şikayet etmek göründüğü kadar yararlı değildir. Araya girerek şikayetlerini doğruladığınızı düşünebilirsiniz, ancak bu aynı zamanda sorunlarının asla çözülmeme olasılığını da artırabilir. Kendi sorunlarının sadece kendilerine ait olmadığını düşünürler ve başka birisinin sorunu çözebileceğini varsayarlar. Üstelik, kendi örneğinizle onları şikayet etmeye devam etmeye teşvik ediyorsunuz. Şikayetin hiçbir türü şikayete cevap değildir.

Çok fazla gelirse, çizgiyi çekmelisin

Tavsiyenizi reddederken aynı şikayetleri tekrar tekrar duymak sinir bozucu oluyor, bu nedenle kronik şikayetçilerle sınırlarınızı belirlemeniz önemlidir. Nihayetinde, başkalarının mutluluğundan veya iyiliğinden siz sorumlu değilsiniz. Dr. Rick Brinkman Kişisel Gelişim seni öneriyor çizgiyi çiz işler çok ileri gittiğinde. Örneği için Cathy adında kurgusal bir kadın kullanıyor:

Ondan hoşlandığınızı, onu desteklemek istediğinizi ve paylaşmak üzere olduğunuz şeyin onu önemsediğiniz için olduğunu söyleyin. O zaman ona işlerin ne kadar kötü olduğunu artık dinlemeyeceğinizi söyleyin. Şikayet etmek veya olumsuz olmak istiyorsa, bu onun seçimi - ama gezinti için etrafta olmayacaksın. Bu çizgide kalırsanız (ve şikayetçiniz arkadaşlığınızdan hoşlanıyorsa), şikayetçi veya olumsuz olmayan bir şey hakkında konuşmaya meyilli olabilir. Olumlu olduğunda ona teşekkür ederek ve takdir ederek davranış değişikliğini ödüllendirdiğinizden emin olun.

Bu değişikliği uygularken katı olun ve olumlu bir tutum takın. Üzgün ​​olmadığınızı bilecekler ve şikayetlerinin gerçekten çok ileri gittiğini görebilirler. Ayrıca, yeteneğiniz varsa, bilinen kronik şikayetçilerle konuşmaktan kaçının. Sizi sürekli mutsuz eden biriyle zamanınızı boşa harcamanız için hiçbir neden yok. Böyle insanlar harika bir günü birkaç dakika içinde moral bozucu hale getirebilir, bu yüzden güçlü olun ve meşgul olmayın. Cidden: meşgul olma .

Kronik şikayetçiler, doğası gereği hiçbir şekilde kötü insanlar değildir, ancak rehberliğe ihtiyaçları vardır. Rahatsız edici, rahatsız edici ve kaba olabilirler, ancak soğukkanlılığınızı korumak ve bu süreçte onlara yardımcı olmak mümkündür. Kronik şikayetçilerin bile bazen gerçek sorunları ve diğer meşru sorunları ortaya çıkardığını unutmayın, bu nedenle onlara her zaman açıklama şansı vermelisiniz. Onaylayarak, sempati duyarak, saptırarak ve yeniden yönlendirerek takip edin ve hazır olacaksınız.

Bu hikaye ilk olarak 12/8/14 tarihinde yayınlandı ve daha kapsamlı ve güncel bilgiler sağlamak için 10/8/19 tarihinde güncellendi. 3/4/22 yeni bilgilerle güncellendi.